Poste ouvert · entrée en poste dès que possible
Réceptionniste vétérinaire temps plein, un poste à bâtir
Vous apprenez la réception. Vous la bâtissez en même temps.
Nous cherchons la personne qui prendra la réception en main et qui portera plusieurs responsabilités à la fois : l'accueil, le téléphone, l'agenda, la caisse, et les procédures qui restent à écrire. Une petite équipe, une vraie autonomie, du soutien quand il le faut.
- Temps plein, 35 à 40 h par semaine
- Permanent
- 2525, rue Jean-Talon Est
- À deux pas du métro d'Iberville
- 26 $/h à partir de, ajusté selon l'expérience, augmentation annuelle
- 35-40 h par semaine, du lundi au vendredi, de jour
- 0 fin de semaine
- 25/75 un quart de théorie, trois quarts d'observation
01 · La réalité du poste
Ce que ce poste demande, sans détour.
- Une petite équipe. Vous ne serez pas un numéro; vous ne serez pas non plus accompagné(e) à chaque pas.
- Une formation qui se prend. Elle ne se reçoit pas : un quart de théorie, trois quarts d'observation sur le plancher.
- Des notes rigoureuses, chaque jour. Vos notes deviennent les procédures écrites de la réception.
- Du soutien là où nous le pouvons. Un point fixe chaque semaine avec le gestionnaire de pratique, et l'équipe médicale pour toute question clinique.
- Des journées chargées. Il y a des moments où tout arrive en même temps : le téléphone, le comptoir, une famille inquiète.
Ce poste est pour vous si
- Vous avez déjà tenu une réception ou un service à la clientèle exigeant.
- Vous aimez mettre de l'ordre, et l'écrire.
- Vous apprenez en observant et en posant les bonnes questions.
- Vous décidez dans votre périmètre sans attendre.
- Vous cherchez un poste stable, à temps plein.
Il n'est pas pour vous si
- Vous cherchez une formation encadrée pas à pas.
- Vous préférez qu'on vous dise quoi faire.
- Vous cherchez un horaire à temps partiel ou variable.
02 · Vos 90 premiers jours
Apprendre la réception en la bâtissant.
25 % théorie 75 % observation
Jours 1 à 30
Observer, lire, noter.
Vous observez le comptoir, vous lisez nos façons de faire, vous prenez des notes chaque jour.
Au comptoir : le gestionnaire de pratique, vous à côté
Jours 31 à 60
Tenir le comptoir, avec un filet.
Vous prenez le comptoir, le gestionnaire de pratique à portée de voix. Vos notes deviennent des procédures.
Au comptoir : vous, le gestionnaire de pratique à côté
Jours 61 à 90
Tenir la réception.
Vous tenez la réception, et la première version de ses procédures est écrite.
Au comptoir : vous
Tout au long de ces 90 jours : trente minutes chaque semaine avec le gestionnaire de pratique, le même jour, à la même heure.
03 · Ce que vous ferez
Plusieurs responsabilités, une seule réception.
- Accueil et téléphone
- Chaque client et son animal, en personne et au téléphone, sur un système multiligne.
- Agenda
- Les rendez-vous et les chirurgies, les confirmations et les rappels.
- Dossiers
- Coordonnées, poids, notes de conversation : à jour et exacts.
- Caisse
- La facturation, l'encaissement et la clôture de caisse en fin de journée.
- Politiques de la clinique
- Les frais de réservation et les délais d'annulation, appliqués et bien expliqués.
- Procédures de la réception
- Écrites à partir de vos notes, puis tenues à jour.
- Renfort à l'équipe
- Un coup de main pour que la journée roule, sans jamais poser d'acte vétérinaire : toute question clinique va à l'équipe médicale.
04 · Ce qu'on offre
À partir de 26 $/h
Un salaire ajusté selon votre expérience, avec une augmentation annuelle.
- Là où mène le poste Ce poste mène à la responsabilité de la réception : ses procédures, son organisation, et la formation des personnes qui s'y joindront.
- 35 à 40 h par semaine Du lundi au jeudi jusqu'à 17 h, le vendredi jusqu'à 15 h.
- Réunion d'équipe payée Chaque matin, de 8 h 45 à 9 h.
- Assurances collectives 50 % payées par l'employeur.
- REER collectif La clinique cotise jusqu'à 3 % de votre salaire.
- À deux pas du métro d'Iberville Ligne bleue.
05 · Ce qu'on recherche
L'expérience, et le leadership.
- Une disponibilité à temps plein, du lundi au vendredi, toute l'année.
- Au moins deux ans d'expérience en réception ou en service à la clientèle; en milieu médical ou vétérinaire, c'est un atout.
- Des études collégiales ou universitaires, ou une expérience qui en tient lieu.
- Du leadership : vous proposez, vous documentez, vous faites adopter.
- Un français écrit soigné : vos notes seront lues par toute l'équipe.
- L'aisance avec un logiciel de gestion, le courriel et l'agenda.
- Un anglais fonctionnel, un atout.
06 · Comment ça se passe
Cinq étapes, puis notre réponse.
Votre candidature
Le formulaire en ligne. Nous lisons chaque candidature nous-mêmes.
Un appel de quinze minutes
Les conditions du poste, dites franchement, et vos questions.
Une entrevue d'une heure
Des situations tirées du comptoir, et un court exercice de prise de notes.
Une demi-journée à la réception
Rémunérée, de 8 h 45 à 12 h : la réunion du matin, puis le comptoir en observation. Vous nous remettez vos notes à la fin.
Deux références
Deux appels courts, avec votre accord.
07 · Postuler
Directement à l'équipe.
Le formulaire est en ligne, avec un court exercice écrit : la note que vous laisseriez au dossier après un appel. Le CV se joint à la fin. Les questions vont à l'équipe directement, pas à une boîte de recrutement.
Formulaire en ligne, avec un exercice écrit
forms.montreal.vet/carriere-reception
Vous préférez écrire?
Hôpital Vétérinaire Métro Iberville
2525, rue Jean-Talon Est, Montréal, QC H2A 1T6
Heures d'ouvertureLundi au jeudi, 9 h à 17 hVendredi, 9 h à 15 hFermé samedi et dimanche
Pratique indépendante, propriété locale depuis 2005.